Retours & Remboursements

Retours & Remboursements

VOUS AVEZ REÇU UN PRODUIT INCORRECT OU ENDOMMAGÉ ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse info@cerelune.fr en joignant des photos. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 30 jours après leur réception.

Le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d'origine

  • Dans son emballage d'origine

Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez un remboursement, hors frais de retour.

REMBOURSEMENTS & AVOIRS

Nous proposons un délai de retour de 30 jours pour obtenir un avoir ou un échange.

Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial, les frais de retour restent à votre charge et peuvent être déduits du montant remboursé.

Tous les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage, de leurs étiquettes et de leurs accessoires d'origine.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours.

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Téléchargez le formulaire de retour ici : {cliquez ici}

  2. Complétez le formulaire et envoyez-le par e-mail à info@cerelune.fr, accompagné de photos du produit

  3. Nous examinerons votre demande et vous enverrons les instructions nécessaires

  4. Expédiez le produit à l'adresse de retour indiquée ci-dessous

  5. Envoyez-nous le numéro de suivi dès que le colis a été expédié

ADRESSE DE RETOUR

Les retours doivent être envoyés à notre centre international de retour :

Nom de l'entreprise : Liu Changxing
Adresse : N° 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(No. 2 Freight Elevator, West Side of the 3rd Floor, Above Yuantong Express)
Code postal : 310000
Ville : Yiwu
Province : Zhejiang
Pays : Chine

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le coût d'un retour est généralement compris entre 12€ et 15€, selon le transporteur choisi et votre lieu de résidence.

Nous restons à votre disposition par e-mail pour vous accompagner et rendre la procédure de retour aussi simple que possible.

CONDITIONS ET DIRECTIVES DE RETOUR

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le produit doit être emballé de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport

  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés

INFORMATIONS IMPORTANTES

Nous vous recommandons de toujours nous contacter avant de retourner un article.

Nous sommes heureux de vous aider et, dans certains cas, nous pouvons proposer des solutions alternatives, telles qu'un remplacement ou un remboursement partiel, afin de rendre le processus plus rapide et plus simple.