Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison moyen est généralement de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre colis à tout moment.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception de votre colis.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible que nous puissions encore la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal ainsi que les autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@cerelune.fr. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Vos produits conviennent-ils comme cadeaux ?

Oui, bon nombre de nos produits sont parfaits pour offrir à l'occasion d'un anniversaire, d'une fête ou de tout autre événement spécial.

Que faire si ma commande est en retard ?

Il peut arriver que la livraison prenne un peu plus de temps en raison d'une forte demande, des jours fériés ou de retards du transporteur. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être encore la mettre à jour.