Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif.

Consommateur : personne physique effectuant un achat à des fins privées non liées à une activité professionnelle.

Commerçant : Flozii E-Commerce exerçant sous la marque Cerelune.

Contrat à distance : contrat conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance.

Support durable : tout moyen permettant de conserver des informations de manière à pouvoir les reproduire à l'identique (par exemple un e-mail).

Jour : jour calendaire.

Article 2 – Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Flozii E-Commerce (marque Cerelune)
Adresse : Av. del Barranco 71b, 35109 Maspalomas, Espagne
Numéro de TVA : ESB219751797
E-mail : info@cerelune.fr

Article 3 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats à distance conclus entre Cerelune et le consommateur via le site internet de Cerelune.

En passant commande, le consommateur accepte les présentes Conditions Générales.

Article 4 – Offres

Toutes les offres présentées sur le site internet sont sans engagement, sauf indication contraire.

Les images des produits sont fournies à titre illustratif uniquement ; les produits réels peuvent légèrement différer en raison de l'éclairage ou des paramètres d'affichage de l'écran.

Lorsqu'une offre est soumise à une durée limitée, cette information est clairement indiquée sur la page du produit.

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque le consommateur passe commande et que Cerelune confirme celle-ci par e-mail.

Le consommateur doit fournir des coordonnées et une adresse exactes et complètes.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit contacter info@cerelune.fr.

Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de toutes les étiquettes et accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Une fois le retour reçu, Cerelune procédera au remboursement dans un délai de 14 jours, hors frais de livraison initiaux.

Article 7 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits fabriqués sur mesure

  • Produits personnalisés

  • Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène après ouverture

  • Produits susceptibles de se détériorer rapidement

Article 8 – Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en GBP et incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf accord contraire.

Article 9 – Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie par le consommateur.

Le délai de livraison estimé est de 2 à 10 jours ouvrables.

Si le retard dépasse 30 jours, le consommateur a le droit d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement intégral.

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur au moment de la livraison.

Article 10 – Réclamations et garantie

En cas de produit défectueux ou endommagé, le consommateur doit contacter info@cerelune.fr en joignant des photos et une description du problème.

Cerelune traitera les réclamations dans un délai de 14 jours ouvrables et pourra proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Article 11 – Responsabilité

Cerelune ne peut être tenue responsable des dommages indirects, de la perte de données ou du manque à gagner.

La responsabilité de Cerelune est limitée à la valeur de la commande concernée.

Article 12 – Données personnelles (RGPD)

Le responsable du traitement est :

Flozii E-Commerce
Av. del Barranco 71b, 35109 Maspalomas, Espagne

Les données personnelles sont traitées uniquement pour la gestion des commandes, le service client et les actions marketing lorsque le consentement a été donné.

Le consommateur a le droit de :

  • Accéder à ses données

  • Rectifier ses données

  • Demander la suppression de ses données

  • Retirer son consentement

  • Introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente

Contact : info@cerelune.fr

Article 13 – Adresse de retour

Les retours sont traités par notre partenaire logistique en Chine.

Veuillez ne pas envoyer de colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur l'étiquette.

Contactez notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour correcte.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol.

Tout litige sera soumis au tribunal compétent conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.